Recursos

The purpose of this report is to present the results of a work performed as part of the Fourth International Business Process Intelligence Challenge (BPIC ́14). This challenge provides a real life event log from Rabobank Netherlands Group ICT, a log that contains information related with service desk processes, including interaction, incident and change management. We show the analysis performed applying different tools, including a prediction analysis, impact patterns analysis, change process review and the use of process mining techniques to analyze process characteristics and team’s interaction. The results generated can be useful for Rabobank, providing them more knowledge about the incident and change management process, and also, bringing some insights that can help change implementation teams in their tasks related to improve their standard operation procedures.

El presente artículo describe la experiencia personal en el uso de Moodle en la carrera de Bachillerato en Informática Empresarial en la Sede de Occidente de la Universidad de Costa Rica. Se destaca aquí las facilidades que proporciona como una propuesta de evaluación emergente a través de diferentes funcionalidades tanto para la interacción con los estudiantes como las alternativas que ofrece a los procesos tradicionales de evaluación. Se busca además compartir los resultados y logros obtenidos con su uso a lo largo de los años en los diferentes cursos de la carrera.